Hij schenkt bijzondere aandacht aan het onthaal van elkeen in de apotheek. Hij is luisterbereid en verleent advies en gepaste farmaceutische zorg aan de patiënt.
Al in 1992 drong de Nationale Raad van de Orde der Apothekers in een brochure aan op het belang van een goede communicatie tussen de apotheker en zijn patiënt. De bereikbaarheid en de beschikbaarheid van de apotheker, alsook de inrichting van de officina die een confidentiële dialoog en het aandachtig luisteren bevordert zijn essentieel in het streven naar een goede relatie tussen de apotheker en de patiënt.
Over het onthaal, de luisterbereidheid en de raadgeving van de apotheker, zie de artikelen 17 tot 21 van de Code.
Zie de Gids voor de goede officinale farmaceutische praktijken (gevoegd bij het K.B. van 21 januari 2009), punt F.7. Krachtens deze tekst vormt de farmaceutische zorg “het grondbeginsel voor de uitoefening van het beroep van apotheker”.
Een gepast onthaal van de patiënt door de apotheker laat in veel gevallen toe problemen te vermijden. Werden bijvoorbeeld veroordeeld de apotheker die aan een patiënte had gevraagd om een half uur later terug te komen voor een geneesmiddel want hij wenste te gaan lunchen of degene die aan alle patiënten die tijdens de wacht zonder voorschrift opbelden, zei dat een apotheek geen nachtwinkel is.