De apotheker verstrekt diensten aan de patiënt op vertrouwelijke en discrete wijze zodat het privéleven van de patiënt steeds wordt gerespecteerd.
Er dient te worden onderstreept dat artikel 23 zowel offline als online van toepassing is. De confidentialiteit moet zo goed mogelijk gewaarborgd worden in de apotheek om de dialoog en het overbrengen van de boodschap aan te moedigen. Dit geldt tevens tijdens de ganse bestellings- en verkoopprocedure in het kader van de online-apotheek.
Betreffende de vertrouwelijkheidsruimte die in de apotheek moet voorzien worden, zie de commentaar onder artikel 82 van de Code. Betreffende de plicht tot geheimhouding en tot respect van het privéleven in het kader van de websites van apotheken, zie artikels 121-122 van de Code.