Praktische gids
In deze praktische gids hebben we de antwoorden verzameld op heel wat vragen die u zich stelt.
- Klachten en sancties
- Informatie, publiciteit en commerciële praktijken
- De relatie apotheker-patiënt
- Het beroepsgeheim
- De verantwoordelijkheden van de officina-apotheker
- De deontologische verplichtingen van de apotheker
- Automaten in de apotheek
- De Raden van de Orde
- Alles over inschrijven of herinschrijven bij de Orde der Apothekers
- Mijn E-loket
- Aanvraag tot vrijstelling van wachtdienst
- Uitwissing en eerherstel
Klachten en sancties - Wat u moet weten
Klacht, oproeping, schorsing: vind de nuttige informatie.
• Een klacht indienen
Wilt u een klacht indienen bij de Orde der Apothekers, dan hebt u de keuze:
• U kan de klacht indienen via het online klachtenformulier.
Naar het formulier
• U kan de klacht per e-mail bezorgen aan de bevoegde Provinciale Raad, samen met de bijgevoegde nuttige stukken/documenten.
Contactgegevens van de Provinciale Raden
• U kan de klacht afdrukken en per gewone post naar de bevoegde Provinciale Raad sturen in een voldoende gefrankeerde enveloppe, samen met de bijgevoegde nuttige stukken/documenten.
Contactgegevens van de Provinciale Raden
• Klacht of conflict: goed om te weten
In eerste instantie, en zolang er geen tuchtprocedure loopt, wordt aangeraden om de dialoog aan te gaan met de patiënt of klager, uitleg te geven en een eventuele fout recht te zetten.
Als er een klacht wordt ingediend bij de Orde der Apothekers, kan het Bureau van de Provinciale Raad beslissen om de partijen te proberen te verzoenen. Als dit niet lukt, hervat de tuchtprocedure haar normale verloop.
• Oproeping: hoe te handelen
Er bestaan twee soorten oproepingen.
De eerste vindt plaats tijdens het onderzoek. U wordt door de Provinciale Raad opgeroepen om te worden gehoord en uw versie van de feiten uiteen te zetten. Tijdens die hoorzitting worden de nuttige elementen verzameld, voordat een beslissing wordt genomen. U kan zich laten bijstaan door een advocaat.
Als de Provinciale Raad na afloop van het onderzoek oordeelt dat de zaak verder ten gronde moet worden behandeld, ontvangt u een tweede oproeping voor een zitting. In dat geval kan u uw tuchtdossier raadplegen om uw verdediging voor te bereiden en u laten bijstaan door een advocaat.
Kan u niet aanwezig zijn op de vastgestelde datum, contacteer dan zo snel mogelijk het secretariaat van de Provinciale Raad.
• Sanctie: de verschillende sancties en hun gevolgen
Er zijn twee categorieën van sancties: lichte sancties en zware sancties.
- De lichte sancties zijn waarschuwing, censuur en berisping. Deze sancties houden geen verbod in om het beroep uit te oefenen. Ze verhinderen de betrokken apotheker echter in sommige gevallen om zich kandidaat te stellen voor de verkiezingen van de Orde en als stagemeester bij een universiteit.
- De zware sancties zijn schorsing en schrapping. Ze houden een tijdelijk of definitief verbod in om het beroep uit te oefenen.
Raadpleeg de pagina Uitwissing en eerherstel om te weten hoe de gevolgen van sancties beëindigd kunnen worden.
• Schorsing: te vervullen formaliteiten
Wanneer een apotheker wordt geschorst in het recht om de artsenijbereidkunde uit te oefenen, verwittigt de Orde der Apothekers zelf de verschillende bevoegde instanties. De apotheker moet van zijn/haar kant verschillende verplichtingen nakomen.
Raadpleeg de pagina Uitwissing en eerherstel voor meer informatie over de verschillende mechanismen om de gevolgen van een sanctie te beëindigen.
Informatie, publiciteit en commerciële praktijken: alle regels
De apotheker is in de eerste plaats een beoefenaar van een gezondheidszorgberoep, die onderworpen is aan deontologische regels. Volgens het mededingingsrecht en het economisch recht wordt hij/zij echter ook beschouwd als ondernemer. Daarom is het nodig de beginselen inzake informatie, publiciteit en commerciële praktijken te verduidelijken.
Informatie, persoonlijke publiciteit, publiciteit voor producten en het onderscheid tussen geneesmiddelen en andere in de apotheek verkochte producten: we leggen alles uit.
De relatie apotheker-patiënt: onthaal, luisterbereidheid en advies in het volste vertrouwen
De plichten van de apotheker tegenover zijn patiënt gaan veel verder dan de loutere aflevering. Het is zijn/haar opdracht om een vertrouwensrelatie met de patiënt op te bouwen, gebaseerd op respect, luisterbereidheid, vertrouwelijkheid en aangepast advies.
Meer weten:
• Onthaal en luisterbereidheid
Een hartelijk onthaal, een luisterend oor en een omgeving die discretie bevordert, vormen de basis van een vertrouwensrelatie tussen de apotheker en de patiënt.
De apotheker streeft ernaar elke patiënt zo goed mogelijk te helpen, zonder enige vorm van discriminatie.
De apotheker luistert, informeert en adviseert binnen de grenzen van zijn/haar deskundigheid, zonder enige diagnose te stellen (artikel 19 van de Deontologische code).
Lees meer over het onthaal en de discretie: artikel 18 van de Deontologische code
Lees meer over discriminatie: artikel 17 van de Deontologische code
Lees meer over de grenzen van de deskundigheid van de apotheker: artikel 19 van de Deontologische code
• Raadgeving en objectiviteit
De apotheker adviseert de patiënt objectief.
Wanneer hij/zij dit nodig acht, raadt de apotheker de patiënt aan een arts of een andere gezondheidszorgbeoefenaar naar keuze te raadplegen.
Lees meer over objectiviteit: artikel 20 van de Deontologische code
Lees meer over doorverwijzing naar een andere zorgbeoefenaar: artikel 21 van de Deontologische code
• Vertrouwelijkheid
Of het nu in de apotheek is of online, de apotheker vertsrekt zijn/haar diensten vertrouwelijk en discreet, zodat het privéleven van de patiënt altijd gerespecteerd wordt.
Lees meer: artikel 23 van de Deontologische code
Het beroepsgeheim: wat omvat het?
Het beroepsgeheim is één van de fundamenten van de vertrouwensrelatie tussen apotheker en patiënt. Het omvat alles wat de patiënt u toevertrouwt: uiteraard medische gegevens, maar ook familiale, maatschappelijke, psychologische of financiële informatie.
Het beroepsgeheim is een complexe en delicate materie, aangezien het nergens nauwkeurig is gedefinieerd. De pagina waarnaar we u verwijzen (commentaar onder artikel 22 van de Deontologische code) heeft dan ook niet tot doel het onderwerp exhaustief te behandelen. Ze bundelt de essentiële beginselen, concrete praktijkvoorbeelden en referentiebronnen.
In bepaalde situaties mag of moet de apotheker de informatie echter meedelen. De beslissingstabel die we voorstellen, helpt u de te volgen handelwijze gemakkelijk te vinden.
Naar artikel 22 van de Deontologische code en de commentaar over het beroepsgeheim.
Officina-apotheker: welke verantwoordelijkheden?
Elke apotheker die in een officina werkt, is - ongeacht zijn/haar hoedanigheid - individueel verantwoordelijk voor de farmaceutische handelingen die hij/zij verricht of waarop hij/zij toezicht houdt. Dit omvat de zorg, het advies en de informatie die hij/zij verstrekt, alsook de kwaliteit en de conformiteit van de producten die hij/zij aflevert of bereidt.
De apotheker-titularis draagt daarnaast specifieke verantwoordelijkheden die verband houden met het beheer van de officina en de naleving van de wetgeving.
De aansprakelijkheid van de apotheker, al dan niet titularis, kan op burgerrechtelijk, strafrechtelijk en tuchtrechtelijk vlak worden aangesproken. Daarom is het onontbeerlijk om een burgerrechtelijke beroepsaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten.
Lees ons uitgebreide artikel over de verantwoordelijkheid van de apotheker.
Meer weten? Raadpleeg de artikelen van de Deontologische code:
De onafhankelijkheid van de apotheker en zijn verantwoordelijkheid
De burgerrechtelijke beroepsaansprakelijkheid verzekeren
Verantwoordelijkheid voor handelingen verricht door de apotheker of onder zijn toezicht
Arbeidsovereenkomst en onafhankelijkheid
Verantwoordelijkheid voor de gegevensbanken van de apotheek
Verantwoordelijkheid voor informatie, publiciteit en commerciële praktijken
Verantwoordelijkheid voor informatie op de website van de apotheek
Wat zijn de deontologische verplichtingen van de apotheker?
De deontologische verplichtingen zijn vastgelegd in één Code, die in 2020 volledig werd herzien. Deze nieuwe versie bevat verwijzingen naar relevante teksten en verklarende commentaren.
De Orde publiceert ook regelmatig concrete en praktische adviezen om een antwoord te bieden op vragen die de uitoefening en de evolutie van het beroep oproepen.
Automaten in de apotheek: hoe gebruikt u ze?
Automaten kunnen de organisatie van het werk binnen de officina vergemakkelijken en de dienstverlening aan patiënten verbeteren. Het gebruik ervan is echter aan precieze regels onderworpen, die een aflevering in overeenstemming met de wetgeving en de deontologische beginselen waarborgen.
Hieronder vindt u informatie over de verschillende afleveringsmodaliteiten en over automatische verdeelapparaten, afhaalloketten en robotten in de apotheek.
Samenvattend schema van de afleveringsmodaliteiten van gezondheidsproducten
Verschil tussen automatische verdeelapparaten en afhaalloketten
Gebruik van robotten
De Raden van de Orde: contactgegevens, openingsuren en samenstelling
De Provinciale Raden
Op onze pagina ‘Provinciale Raden’ heeft elke Provinciale Raad een aanklikbare knop die u toegang geeft tot de specifieke informatie over die Raad.
Ga naar onze pagina ‘Provinciale Raden’
De Nationale Raad
De contactgegevens van de Nationale Raad:
Henri Jasparlaan 94
1060 Brussel
+32 (0)2 537 42 67
info@ordederapothekers.be
De openingsuren van de Nationale Raad:
Van maandag tot vrijdag, van 9 tot 12 uur en van 13.30 tot 16 uur.
De Raad van Beroep
Op onze pagina ‘Raad van Beroep’ vindt u de contactgegevens, openingsuren en samenstelling.
Ga naar onze pagina Raad van Beroep
De Conseil d'appel
Op onze pagina ‘Conseil d'appel’ vindt u de contactgegevens, openingsuren en samenstelling.
Ga naar onze pagina Conseil d'appel
Alles over inschrijven of herinschrijven bij de Orde der Apothekers
Waarom, hoe en wanneer inschrijven bij de Orde der Apothekers?
Ga naar onze FAQ, onder de rubriek 'Inschrijving bij de Orde'.
Inschrijven
Wilt u zich herinschrijven bij de Orde der Apothekers?
Ga naar onze pagina Aanvraag tot inschrijven.
Herinschrijven
Wilt u zich herinschrijven bij de Orde der Apothekers?
Ga naar onze pagina Herinschrijven
Mijn gegevens controleren, aanvullen en/of wijzigen
De algemene regel is eenvoudig: elke wijziging in post of e-mailadres, telefoonnummer of functie moet zo snel mogelijk worden gemeld aan de voorzitter van de Provinciale Raad waar u als apotheker bent ingeschreven. U kan dit gemakkelijk in orde brengen via het E-loket op de website van de Orde der Apothekers.
• Weglating van de lijst: waarom, wanneer, hoe?
Wilt u niet langer ingeschreven zijn op de lijst van de Orde der Apothekers? Tijdelijk of definitief? Gaat u met pensioen? Alle antwoorden op uw vragen vindt u onderaan de pagina Aanvraag tot inschrijven bij de Orde der Apothekers.
• Wijziging van de gegevens van de apotheker
Oefent u een nieuwe functie uit binnen de apotheek of verandert u van werkplek? Om te weten hoe u te werk moet gaan, gaat u naar onze FAQ, onder de rubriek ‘Algemeen’, bij de 3e vraag.
U kunt ook inloggen op uw E-loket om uw persoonlijke, professionele, administratieve en facturatiegegevens aan te passen.
• Uw attesten aanvragen in enkele kliks
Officiële attesten kan u snel, veilig en eenvoudig online aanvragen via uw E-loket. De attesten zijn onmiddellijk en gedurende 3 maanden beschikbaar als .pdf
Met enkele kliks downloadt u:
- Bewijs van inschrijving bij de Orde der Apothekers
- Attest van goed professioneel gedrag
- Attest stagemeester (nieuw!)
Een kopie van uw lidkaart of een duplicaat van uw bijdragefactuur kan u aanvragen bij het secretariaat van uw Provinciale Raad.
Aanvraag tot vrijstelling van wachtdienst: hoe gaat u te werk?
U vindt alle nuttige informatie op de pagina Vrijstelling van wachtdienst.
Uitwissing en eerherstel: alle informatie
Waarom en hoe kunnen deze maatregelen worden genomen? Om welke sancties gaat het? Welke stappen en eventuele procedures zijn er? Alle antwoorden, evenals een samenvattend schema, vindt u op onze pagina Uitwissing en eerherstel.